Sağlıkta kalite sisteminin amacı; yurt içi ve yurt dışındaki sağlık hizmetlerinin etkinliğini, verimliliğini ve buna bağlı olarak güven ortamını sağlamaktır. Bunun yanı sıra mevcut standartların üzerine çıkan hizmet anlayışı, sağlık sektöründe sürdürülebilir kaliteyi ve kurumsal devamlılığı da beraberinde getirecektir.

İnsan sağlığını güven ortamında koruyan kurum ve kişiler, yalnızca ticari kazanç sağlamayı değil, sundukları hizmetin kalitesiyle insan hayatına verdikleri değeri de ortaya koymaktadır. Merdiven altı olarak tabir edilen, gerekli standartları taşımayan sözde sağlık kuruluşlarının güven ve kalite anlayışını bir kenara bırakalım; bu tür yerlerde yaşanabilecek komplikasyonların geri dönüşü olmayan sonuçlara yol açabileceğinin de bilincinde olunmalıdır. Bu konuda toplumu bilinçlendirmek ve farkındalık oluşturmak, profesyonel sağlık çalışanlarının önemli sorumluluklarından biridir.

Aynı şekilde halk sağlığına faydadan çok zarar veren merdiven altı uygulamalar, sektörün profesyonel yapısını da olumsuz etkilemektedir. Sunulan sağlık hizmetlerinin doğru şekilde tanıtılması, vatandaşların kaliteli hizmete ulaşmasının sağlanması ve tüm süreçlerin etkin biçimde denetlenmesi, güven ortamını güçlendirecektir. Bu uygulamalar istenmeyen olumsuz sonuçların önüne geçeceği gibi, insan sağlığına verilen değerin de en somut göstergesi olacaktır.

Bugün gelinen noktada Türkiye, hem yerli hem de uluslararası sağlık turizmi alanında kaliteli hizmet sunan öncü ülkeler arasında yer almaktadır. Bu başarının sürdürülebilmesi için insan sağlığını tehdit edebilecek merdiven altı uygulamaların etkin şekilde denetlenmesi ve bu denetimlerin süreklilik kazanması, sektörün itibarı açısından büyük önem taşımaktadır.

Sağlık alanındaki büyüme hızlandıkça daha fazla hastaya hizmet sunulmaktadır. Bu hizmetlerin kaliteli şekilde sürdürülebilmesi için denetim mekanizmalarının etkin ve doğru işletilmesi gerekmektedir. Etkili denetim, olumsuzlukları en aza indirirken kaliteyi de ön plana çıkaracaktır.

İnsan ilişkilerinde olduğu gibi sağlık hizmetlerinde de karşılıklı iletişim, güven, dürüstlük, empati ve beklentilerin samimi şekilde karşılanması vazgeçilmez unsurlardır. Hastaların yalnızca hekimlerden değil, sağlık hizmeti sunan tüm ekipten beklentisi de budur.

Güven ve kalite, alanında uzman profesyonel kadrolarla birlikte başarılı sonuçlar doğururken; güvensiz, denetimsiz ve kaliteden uzak hizmet anlayışı hem insan sağlığını hem de sektörün sürdürülebilirliğini olumsuz etkilemektedir.

Tolga Güler